新悦大酒店，楠山区最豪华的五星级酒店之一。

功夫不负有心人，李晓蕾终于成功应聘上这家酒店的大堂副理。

第一天上班，早早来到更衣室，换上得体的职业装，系上漂亮的丝巾，别上工牌，在镜子前转了两圈，补了个妆开始了一天的工作。

与之前去应聘的几家酒店不同，这家酒店的大堂副理直接对酒店经理负责，主要从事VIP客人的接待、协助总服务台接待及机场外部接待、处理客人投诉、协同保卫部门做好客房安全，以及房务部经理不在时行使经理职权等工作。

必须承认人力资源部主管有眼光，对应聘这个职位的人不是特别看重专业背景和工作经验，对是否年轻也不是特别注重，认为只要英语足够好，有足够亲和力，遇到事能随机应变，就能干好这份工作。

被拒那么多次，好不容易找到份工作，李晓蕾很珍惜，对“慧眼识珠”的人力资源部主管很感激，决心一定要干出点样，绝不能让上司失望。

酒店管理方面的书没少看，跟即将跳槽副理上上下下转了一圈，对接下来要干什么已经有了数。

“小姐，能不能快点，查个房都要查半天，我要赶飞机！”

“对不起，您稍等，我帮您催催。”

“刚才也这么说，催催催，催到什么时候？”

……

一个客人嫌退房速度慢，情绪激动，趴在前台大发雷霆。

既然从事服务行业，就会遇到这样的事，李晓蕾早有心理准备，款款走到客人身边，笑盈盈地问：“先生，我是酒店的大堂副理，请问有什么可以为您效劳的？”

“退房退半天，除了敷衍就是敷衍，这是什么效率，这是什么服务态度？”客人把房卡往总台上一拍，嗓门更大了，引来坐在对面沙发上十几位中外客人注目。

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