以阿根廷的大化肥项目为契机,装备公司展开了一轮新的国际营销,包括大化肥、冶金装备、火电设备、露天矿成套设备在内的一系列大型装备陆续走向国际市场。中国装备的最大特点在于价格低廉,同时还附加着良好的售后服务,而后一点甚至比价格更具有吸引力。
中国装备的主要目的市场是广大发展中国家,这些国家自身的工业底子差,缺乏维护大型装备的能力。在以往,它们进口西方发达国家的设备,对方采取“交钥匙”的方法,对于设备的技术细节讳莫如深。设备正常运行的时候也就罢了,一旦出现故障,用户方面可谓是叫天不应,叫地不灵。西方厂商派人过来维修,不但响应速度极慢,有时候一拖就是几个月,而且态度极其傲慢。设备不管出了什么问题,西方厂商都把责任推到用户方面,进而索取高额的维修费用。用户方面有时明知不是自己的责任,却因技不如人,也说不出一个所以然来,只能由着对方讹诈。
中国企业的作风与西方企业截然不同,别说不是用户责任的故障,就算是用户的确存在操作不当,中方的维修人员也不会横加指责,而是耐心地给对方讲解操作要领,维修的要价之低,让这些发展中国家的用户都觉得亏欠了中国人。
良好的服务弥补了中方在技术水平上的缺陷,在一些项目竞标的时候,业主方的代表会努力地给中国企业打高分,全然不顾旁边日本和欧美企业销售人员那铁青的脸。
冯啸辰主导着所有这些装备产品出口的工作。他参加每一个项目的投标策划会,与出口装备的企业反复讨论投标策略、产品定价等细节。在中方中标之后,冯啸辰又叮嘱设备制造企业要严格控制质量,绝对不能出现任何质量上的差错。海外工程开始建设的时候,冯啸辰会亲自或者派人前往这些工地,考察建设安装工作,与当地的业主方进行密切的沟通。
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