李妍一听接待还有专门的礼仪，不由得问道：“苏明阳，那你说说接待礼仪都有什么内容，怎么接待，都有什么讲究？”苏明阳前世参加过很多次礼仪培训，虽然时间比较久远了，礼仪培训的一些细节和比较高级课程他记不太清楚了，可基本的礼仪内容还是有印象的。这个时代虽然也有专

门的礼仪培训，但那都是针对高级宾馆和空乘等行业制定的，由于信息闭塞、传媒不发达，普通人根本接触不到这么高端的东西。铁路服务行业客规里虽然对服务旅客也有一些规定，比如微笑服务，来有迎声，去有送语，和“请、你好、对不起、谢谢、再见”十字文明服务用语，还有接待外宾和海外同胞时应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。但是这些规定都是指导性的，没有具体细化的内容，比如微笑应该怎么微笑，怎么才能做到热情友好等等

。苏明阳笑着说：“我曾经在一本书里看过这方面的内容，有些记不太全了，但大体的内容还是能记住的。咱们先说仪容仪表，仪容仪表首先就是着装，着装必须整齐。制服必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系

歪；胸章牌要佩戴在左胸上衣兜的正上方。”

李妍闻听眼睛不由得一亮，她也要求班组人员服装必须整齐，但从没有想到过要这么细致，只要看得过眼就行了。www.kmwx.net苏明阳接着说：“其次就是清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。第三是挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤

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